Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas de livraison vers les DOM-TOM, les pays étrangers ou les zones non desservies par nos transporteurs.

Certaines commandes volumineuses ou lourdes peuvent être soumises à des restrictions de livraison selon l’adresse, l’accessibilité du lieu de livraison ou les conditions du transporteur.

2. Frais de livraison

Pour les colis standards, les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 € sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison standards s’élèvent à 18 €.

Pour les meubles volumineux, lourds ou expédiés sur palette, la livraison peut être effectuée par un transporteur spécialisé. Les frais de livraison applicables, lorsqu’ils diffèrent de la livraison standard, sont indiqués lors du paiement avant la validation de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après validation de la commande sans votre accord préalable.

3. Heure limite de commande

Les commandes passées avant 18h00 peuvent être traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Lors des week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité, le traitement des commandes peut être reporté au prochain jour ouvrable.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement et vérification de la disponibilité du produit.

Pour les articles volumineux, lourds ou nécessitant une livraison spécialisée, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour organiser l’enlèvement, la prise de rendez-vous ou l’expédition par transporteur.

En cas de retard ou d’indisponibilité exceptionnelle, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

5. Délai de livraison

Pour les colis standards, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après expédition.

Pour les meubles volumineux, lourds ou livrés par transporteur spécialisé, le délai de livraison peut être plus long et dépendre de l’adresse de livraison, du volume du produit, du transporteur et de la prise de rendez-vous. Le délai estimé sera communiqué lors du traitement de la commande ou dans l’e-mail d’expédition.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de tout événement indépendant de notre volonté.

6. Transporteurs utilisés

Pour les colis standards, nous pouvons faire appel à La Poste / Colissimo, Chronopost, DPD ou tout autre transporteur adapté.

Pour les meubles volumineux, lourds, fragiles ou expédiés sur palette, nous pouvons faire appel à un transporteur spécialisé dans la livraison de mobilier. Dans ce cas, la livraison peut nécessiter une prise de rendez-vous avec le client.

Selon le produit et le transporteur, la livraison des articles volumineux peut être effectuée au pas de porte, en pied d’immeuble ou à l’adresse accessible la plus proche. La livraison à l’étage, l’installation, le montage, le déballage ou la reprise des emballages ne sont pas inclus, sauf indication contraire sur la page produit ou lors du paiement.

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles. Pour les livraisons spécialisées de meubles volumineux, le transporteur peut également vous contacter directement afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

8. Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, il peut être impossible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler l’expédition. Cela ne limite pas vos droits légaux de rétractation ou de retour lorsque ceux-ci sont applicables.

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et les informations d’accès sont corrects. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

9. Réception de la commande

Lors de la réception du colis ou du meuble, veuillez vérifier l’état de l’emballage et du produit en présence du transporteur lorsque cela est possible.

En cas de dommage visible, de colis ouvert, écrasé ou incomplet, veuillez émettre des réserves précises auprès du transporteur et nous contacter rapidement avec des photos du colis, du produit et de l’étiquette de transport.

Pour les articles volumineux livrés par transporteur spécialisé, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison. Si le produit semble gravement endommagé, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Cette procédure nous aide à traiter plus rapidement les réclamations auprès du transporteur et ne limite pas vos droits légaux applicables.

10. Dommages, perte ou problème de livraison

En cas de dommage, de perte ou de problème lors du transport, nous vous assisterons et vous proposerons une solution adaptée après vérification du dossier.

Selon la situation, la solution peut inclure un remplacement, une réparation, un renvoi de pièce, un remboursement ou toute autre solution conforme à nos conditions de retour et aux droits applicables du consommateur.

11. Contact

Pour toute question ou assistance concernant la livraison, veuillez nous contacter :

Customer service number: +33 3 22 29 32 64
Email: info@menuiseriesevin.com
Address: 11 routed'Hangest, Airaines, 80270, France
Opening hours: Monday to Saturday, 9:00 AM to 6:00 PM (CET)